Politique de remboursement
Chez Gino’s Paris, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de la possibilité de le retourner dans les conditions ci-dessous.
Délais de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour sur les produits achetés en ligne.
Concernant les demandes de modification ou d'annulation pour le toilettage ou la garderie, celles-ci doivent être faites 24h avant le rendez-vous. Passé ce délai, aucun déplacement ou remboursement ne sera effectué.
Conditions de retour
Pour être éligible, le produit doit :
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ne pas avoir été utilisé ni ouvert,
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être dans son emballage d’origine,
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conserver toutes ses étiquettes intactes.
Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront malheureusement pas être acceptés en retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous conseillons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.
Procédure de retour
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Contactez notre équipe par email à hello@ginos.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que le(s) produit(s) concerné(s).
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Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
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Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Produits non retournables
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Les articles déjà utilisés, ouverts ou endommagés.
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Les produits sans étiquette ou emballage d’origine.
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Les articles personnalisés ou sur-mesure (s’ils sont proposés).
Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, notre équipe reste à votre disposition :
📧 hello@ginos.fr